年度技术创新一等奖
罗湖社区家园网 舆情综合处置平台
刊播网站
罗湖社区家园网
作品网址
因该系统属于内部管理平台无法通过互联网展示，附平台截图
作者
李筱砉、杨建军、王志强、郑毓芬
作品评介
罗湖区舆情综合处置平台于2013年开发建成，通过3年多的实践和完善升级，汇集了家园网PC端与移动端互通、论坛信息同步抓取、舆情监测与处置等管理功能，实现了包括网民诉求、网贴举报等在内的全区舆情一站式服务管理。结合该平台的运用管理，罗湖区建立完善了“区—街道（区职能单位）—社区”三级舆情协同应对处置体系，建立了600多人的网络发言人队伍，将网络舆情处理纳入绩效考核，全力打通政府服务的“最后一公里”。
采编过程
2013年5月，舆情综合处置平台上线，搭建了舆情管理、家园网管理、发言人管理三个平台， 2014年底平台第一次全面升级，实现了与家园网后台管理系统、论坛发布系统和家园网微信三个平台的对接，网民可以通过微信平台投诉，发言人可以通过微信处置、反馈网民问题。2016年底，结合全市对网络舆情绩效考核的要求，舆情平台再次全面升级，实现了舆情处置的细化、量化考核，进一步完善红黄牌警示、数据统计等功能。
社会效果
舆情平台上线后，罗湖社区家园网的网民问题解决率从70%逐步上升到80%、85%以上，2016年开展舆情处置工作绩效考核后，网站的问题解决率攀升到了90%以上。网站获各方肯定。国信办《互联网信息研究参考》对深圳罗湖模式进行了重点推介和充分肯定。以罗湖社区家园网为案例申报的《互联网时代参与型政府公共治理的罗湖模式》项目获金鹏改革创新奖入围奖。中央、省、市各级媒体多次进行报道。
